22. 10. 2012   PhDr. Vojtěch Bednář

Protichůdné příkazy jsou morem mnoha organizací. Vyplývají nejčastěji z nesprávné komunikace uvnitř vedení, z nedostatku informací nebo dokonce z konfliktu v nadřízených složkách organizace. Stejně jako mohou být důsledkem náhody či omylu, mohou i představovat symptom velice závažného problému.

Řešení

Dojde-li k první ze situací a my zaregistrujeme, že naši podřízení dostali vzájemně protichůdné příkazy od dvou na sobě nezávislých řídících složek, měli bychom vždy v prvé řadě zjistit, co bylo příčinou tohoto stavu. Nejde-li o urgentní záležitost, je dobře, když požadujeme, aby práce, které se protichůdné příkazy týkaly, přestala být vykonávána až do vyjasnění situace. Tím předejdeme nejenom provozním škodám, které by tak vznikly, ale částečně i kompenzujeme hrozbu, že si naši podřízení vytvoří svou vlastní rozhodovací strukturu, která bude sice sporné situace řešit, ale která sníží váhu vedení. Následně je dobré, pokud si obě složky, které vydaly rozdílné příkazy, vzájemně vyjasní situaci a dále budou postupovat ve shodě.

Pokud je rozpor způsoben tím, že řídící pracovník na středním stupni nerespektoval příkazy svého nadřízeného, může být příčinou kromě jeho nedisciplíny také to, že má informace, které nadřízený ne a že se tedy jedná o správné operativní vedení. V takovém případě je potřeba, abychom zajistili, že vyšší nadřízený bude mít o nemožnosti respektovat jeho rozhodnutí, a tedy operativně vést okamžité informace, rychlou zpětnou vazbu. Nejde-li ovšem o případ operativního vedení, neměli bychom situaci, kdy se vzájemně podřízení pracovníci nerespektují, tolerovat, následky mohou být katastrofické.

Prevence

Základním krokem předcházení rozporům ve vedení je jasný a srozumitelný tok informací mezi všemi nadřízenými a podřízenými složkami. Je dobré mít pro případ, že se nebudou podřízení respektovat, připraveny standardní procesy a to takové, které zajistí diagnostiku nastalé situace i její řešení na bázi šablon pro nejpravděpodobnější scénáře. I když nám jejich příprava zabere trochu času, ve výsledku se vyplatí. Nejdůležitějším krokem pro prevenci kolizí je ale vytváření transparentního prostředí.