21. 2. 2022   Mgr. Petr Hlušička

Bez toho, aniž bychom naslouchali protistraně, tak nemůžeme znát její postoje, motivace nebo cíle. Bez efektivního naslouchání dochází snadno k nepochopení sdělení nebo jeho podstaty. V důsledku toho může komunikace skřípat, váznout na mrtvém bodě nebo přerůst do konfliktu. Pokud nejsme schopni efektivně naslouchat, tak velmi snadno dojde k frustraci nebo podráždění našeho partnera.

A je úplně jedno, jestli se jedná o komunikaci formální nebo neformální, na úrovni kolegů, vedoucí s podřízeným nebo prezentaci klientovi. V okamžiku, kdy nevěnuji dostatečnou pozornost druhé straně, tak chybí základní kámen, na kterém vůbec mohu vzájemnou komunikaci stavět.

Abychom mohli naslouchat, musíme se vědomě snažit nejen slyšet a poslouchat, co lidé říkají, ale také opravdu to vnímat, vstřebávat a chápat. Nejedná se o pouhé pasivní vyslechnutí, ale o podstatu soustředit se a věnovat energii tomu s čím přichází druhá strana. I to je důvod proč se používá výraz „aktivní naslouchání“.

Naslouchat znamená věnovat pozornost nejen příběhu, ale i tomu, jak je vyprávěn, jak je používán jazyk a hlas a jak druhá osoba používá své tělo. Jinými slovy, znamená to uvědomovat si verbální i neverbální sdělení. Vaše schopnost efektivně naslouchat závisí na tom, do jaké míry tato sdělení vnímáte a rozumíte jim.

Jedním z nejzákladnějších a nejsmysluplnějších způsobů, jak navázat komunikaci a kontakt s druhou stranou je naslouchat. Naslouchejte tomu, co má druhý člověk na srdci, co ho motivuje, kam chce směřovat a co potřebuje. To nejjednodušší a zároveň to nejdůležitější co můžeme druhým poskytnout je naše pozornost a naše naslouchání.

Teprve potom můžeme začít s opravdovou komunikací.