9. 1. 2017   Mgr. Petr Hlušička

Prvním zásadou je si uvědomit, že není důvod se konfliktů obávat, že se jedná o přirozenou součást vztahů mezi lidmi. A je pouze na nás, jakým způsobem s nimi budeme pracovat. Důležité je přistupovat k nim s rozvahou a řešit je konstruktivně, protože většina z nás v nich nechce setrvávat.

Emoce

Snažte se uklidnit situaci a oprostit se od emocí, které nám nepomohou v řešení. Řešení konfliktní situace se nachází v její příčině a ne v emocích, které vyvolává. Vaším cílem je najít původní problém, který je příčinou a spouštěčem.

• Udržte si racionální sebekontrolu a nadhled nad situací.

• Nekřičte a nezvyšujte hlas.

• Při komunikaci oceňte něco pozitivního na přístupu druhé strany.

• Buďte schopni zhodnotit sebekriticky i vlastní jednání.

Komunikace

V případě, že se vám podaří zasednout ke společnému stolu, tak je užitečné dodržovat následující zásady:

• Vyjasněte si, že vaším společným cílem je nalézt řešení.

• Každá strana má právo vyjádřit svůj názor a pohled na situaci.

• Respektujte názor druhé strany, i když je odlišný. Naslouchejte, jak situaci vnímá.

• Nehodnotíme a nekritizujeme protistranu.

• Cílem není výhra, ale nalezení kompromisu.

Přistupujte ke konfliktům jako k situacím, které potřebují řešení. Nevytvářejte z nich prostor pro hádku či spor.  Přiveďte zúčastněné k pracovnímu stolu, kde se budete společně snažit najít východisko a řešení příčin, které vás do daného bodu přivedli.

Ke konfliktům vždy přistupujte aktivně, nezavírejte před nimi oči. Naučte se o nich otevřeně komunikovat a diskutovat.

Pokud vás téma zajímá, napsali jsme o něm celou knihu, o které si můžete přečíst zde.

Pokud vás trápí konflikty podřízených či s podřízenými, s mnoha z nich jsme schopni pomoci naším odborným poradenstvím.